イデアのＡＩ時間割　サポート情報

ライセンスキーがエラーになる

　ライセンスキーはインストール後の初回起動時に入力が求められます。半角文字でハイフン(-)を含めて正確に入力することで認証され製品が使用できるようになります。
　ライセンス認証がうまくいかない場合、ライセンス証書を手元において以下の内容をご確認下さい。

１．ライセンスキーを間違えている
　ライセンスキーは製品に付属するライセンス証書にある文字列を入力します。半角文字でハイフン(-)を含めて、大文字小文字も正確に入力してください。バージョンアップされた場合は古い製品のライセンスは消滅しますので、バージョンアップで購入した新しいライセンス証書に記載されたライセンスキーを入力します。

２．ライセンスキーが既に使用されている
　ひとつのライセンスキーはＰＣ１台でのみ利用できます。複数のＰＣで同じライセンスキーを使用することはできません。誤って使用してしまうとライセンス違反となり使用権を失う場合があります。
　ライセンスキーは、標準版製品には１つ、スクールパック製品には３つ、添付されています。

３．インストール時にシリアル番号を間違えた
　シリアル番号を間違えてインストールを行った可能性がある場合は、アンインストールを行ってから正しいシリアル番号で再インストールを行って下さい。再インストール後の起動時に正しいライセンスキーを入力してください。

４．ライセンスキーを入力するとメッセージが表示され利用できない
　表示されるメッセージに従って対応してください

　以下の場合、使用権が消滅し利用が停止されます
　・バージョンアップで新しい製品を購入した際の旧製品
　・ライセンス違反が検出された場合
　☆Wi-Fi環境でランダムハードウエアアドレスを使用していると誤認される場合があります。使用が停止された場合は、営業時間内に製品のシリアル番号とライセンスキーを手元に置いてサポートにご連絡ください。

５．シリアル番号とライセンスキーを混同または取り違えている
　イデアのＡＩ時間割には、インストール時に入力しユーザー登録したあとサポートを受ける際に必要になる「シリアル番号」と、製品を使用する際に入力する「ライセンスキー」があります。
　どちらも製品に添付される「ライセンス証書」に記載されています。
　取り違えた場合は受け付けられません。

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